Зубарева А.А.

Зубарева Анна Александровна – магистрант,

экономический факультет, кафедра экономики и инновационного предпринимательства,

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Московский институт радиотехники, электроники и автоматики

Российский технологический университет, г. Москва

Аннотация: в данной статье рассматриваются основные аспекты работы с сегментом HoReCa (Hotel, Restaurant, Cafe), а также особенности формирования потребительской лояльности в данном сегменте. Описываются некоторые маркетинговые приемы, реализуемые в данном направлении услуг индустрии гостеприимства. Помимо этого, в статье выявлены возможные проблемы при работе с сегментом HoReCa. Как итог, приведена группа правил, соблюдение которых позволит фирме, реализующей себя в данном сегменте, решить задачу привлечения и удержания клиентов.

Ключевые слова: HoReCa, маркетинг, потребительская лояльность, сегмент, привлечение клиентов.

Список литературы

1. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов// Пер. с англ. М : Вильямс, 2004. 272 с.
2. Васин Ю. В., Лаврентьев Л. Г. и Самсонов А. В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М: Альпина Бизнес Букс, 2005. 152 с.
3. Горелкина Е. П. Продажи в сфере HoReCa. - М: Вершина, 2006. 230 с.
4. Методы удержания клиентов и повышения их лояльности [электронный источник] // Деловой мир. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://delovoymir.biz/metody_uderzhaniya_klientov_i_povysheniya_ih_loyalnosti.html2011./ (дата обращения: 26.05.2018).

Ссылка для цитирования данной статьи 

		Тип лицензии на данную статью – CC BY 4.0. Это значит, что Вы можете свободно цитировать данную статью на любом носителе и в любом формате при указании авторства.
Полная ссылка для цитирования. Зубарева А.А. НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ // Научные исследования №2(21). 2018 / XXVI Международная научно-практическая конференция «Научные исследования: ключевые проблемы III тысячелетия» (Россия. Москва. 03 мая 2018). С. {см. журнал}. Краткая ссылка. Зубарева А.А. НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ // Научные исследования №2(21). 2018. С. {см. журнал}.

Поделитесь данной статьей, повысьте свой научный статус в социальных сетях

Tweet